快遞新規(guī)施行了，你的包裹送上門了沒？

流浪江湖

快遞新規(guī)施行了，你的包裹送上門了沒？

市民對新修訂《快遞市場管理辦法》充滿期待，快遞量大造成現實困難，“知情權、選擇權”是核心問題

3月1日，交通運輸部新修訂的《快遞市場管理辦法》正式施行�？爝f企業(yè)未經用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件，將面臨3萬元以下的罰款。

記者2日走訪發(fā)現，未經告知就投放快遞柜和服務站的情況依然普遍，有些需要盡快送達的急件或生鮮產品有時也會投放到服務站，快遞企業(yè)亟須優(yōu)化服務流程，解決長期以來的“快遞最后100米”難題。

出臺新規(guī) 擅自放驛站可處3萬元以下罰款

此《辦法》是2013年版基礎上的新修訂版。內容包括綠色低碳發(fā)展、快遞服務、監(jiān)督管理等九章五十七條。

《辦法》第五十四條規(guī)定：經營快遞業(yè)務的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款：

未經用戶同意代為確認收到快件的；未經用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的；拋扔快件、踩踏快件的。

不少市民對新規(guī)充滿期待，希望快遞企業(yè)能夠進一步重視服務，解決“最后100米”難題。

芙蓉區(qū)市民周女士前不久給家人快遞了一些年貨，特意備注“收貨人是老人，請送貨上門”。但快遞小哥還是直接把包裹送到了驛站，通知老人去驛站取貨。

家住岳麓區(qū)的王先生也抱怨，快遞員未經同意，就將自己的快遞放在了快遞柜，時常因為超時多付保管費。

快遞小哥 可能大幅增加快遞時間成本

面對這一嚴格規(guī)定，快遞小哥是否做好了準備？

記者調查發(fā)現，多數快遞員對新規(guī)表示支持，但也有一些快遞員認為，新規(guī)可能大幅增加快遞派送的時間成本。

2日下午，在芙蓉苑小區(qū)，一位快遞小哥將快遞車停在一家快遞驛站門口，他將一大包快遞從車上抬下來。“每天都要送400單左右，如果每單都打電話溝通詢問根本完成不了任務量。”他表示，目前公司的派件流程和以往并無明顯升級。

一家驛站經營者告訴記者，目前大部分快遞員仍是直接將包裹送來這里，驛站分揀入庫后，再發(fā)信息給收件人來取。

“18點到20點是取件高峰�！斌A站經營者說，“一天幾百件，沒辦法每件都送上門的。”一位快遞員表示。

在該小區(qū)，不同快遞公司的配送方式各不相同�！昂芏嗫爝f公司人手不夠，但快遞量很大，只能驛站代收�！斌A站工作人員表示。

有市民認為，快遞小哥們確實不容易，遇到老小區(qū)5層樓6層樓，每天動輒2萬、3萬步地爬樓梯。消費者也都是通情達理的人，有些上班族為了快遞安全，也愿意把東西放在快遞柜或驛站里。但不能忽視的是“知情權、選擇權”。在大部分受訪者看來，“送上門”和“放驛站”并不沖突，最重要的是要事先確認。

精細服務 把選擇權還給用戶

如何既保護消費者的權益，又考慮投遞的效率？有網友就提出企業(yè)要做到精細化服務。

目前一些快遞企業(yè)正嘗試通過技術賦能來服務。

“我們會提前通過APP設置和電聯的方式了解客戶收件偏好和需求，提高按需上門的履約率�！焙�南順豐有關負責人表示，公司也發(fā)動消費者監(jiān)督，“派件不上門，承諾必賠付”服務承諾覆蓋了全國600余個城市。

早在2018年實施的《快遞暫行條例》就規(guī)定，快遞企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。此次實施的新規(guī)，進一步明確了處罰標準。

“對順豐來說，我們一直都按照規(guī)定操作，比如禁止拋扔快件、野蠻分揀，不能擅自將客戶的貨物投遞到第三方投遞點等�！痹撠撠熑吮硎荆�新規(guī)對于整個行業(yè)統(tǒng)一操作標準和提升服務質量，是一件好事，可以給客戶帶來更好的服務體驗。

我國快遞業(yè)的業(yè)務量已經連續(xù)10年位居世界第一。據長沙郵政管理局統(tǒng)計，2023年，長沙快遞業(yè)務量累計完成18.87億件，同比增長35.82%�？爝f業(yè)既是經濟發(fā)展的“晴雨表”，也承載了人民群眾對美好生活的向往。

有業(yè)內人士認為，隨著處罰措施的落地，快遞企業(yè)將逐漸意識到服務質量的重要性，企業(yè)經營方式將發(fā)生一定改變，逐步實現規(guī)范化發(fā)展。據分析，末端派送成本的提高從短期來講，不會讓收發(fā)快遞更貴，因為春節(jié)剛過完，接下來兩三個月將進入快遞淡季，快遞價格不會有太大的波動。但是從長期來看，可能會導致快遞價格出現一定幅度的上漲。

來源：湖南日報

流浪江湖

看風景

本來以前就一直都是快遞送貨上門，只是這幾年開始就都放快遞柜和驛站，改得好，顧客是上帝，快遞必須交到消費者手上！

看風景

藍妮

支持送貨上門，憑空加個什么驛站，實在多此一舉

藍妮

藍妮

藍妮

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