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羅田論壇

標(biāo)題: 黃岡市消費(fèi)維權(quán)典型案例匯編 [打印本頁]

作者: 流浪江湖 時(shí)間: 2022-3-18 08:48
標(biāo)題: 黃岡市消費(fèi)維權(quán)典型案例匯編
黃岡市中級(jí)人民法院

2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

案例一信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】聶某通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多次在胡某處成功購買智芯HPLC通信模塊。2021年5月13日，聶某再次通過淘寶咸魚平臺(tái)從胡某處購買智芯HPLC通信模塊，聶某當(dāng)日通過網(wǎng)絡(luò)支付胡某定金5000元，胡某收款后，經(jīng)聶某多次催討仍未發(fā)貨。2021年6月10日，聶某以信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛為由，通過網(wǎng)上立案將胡某訴至蘄春縣人民法院，該案由劉河法庭審理。

【處理結(jié)果】依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條的規(guī)定，被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在審理過程中，經(jīng)法院主持調(diào)解，雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成一致協(xié)議，被告自愿于2021年6月30日前支付原告7600元（包括預(yù)付貨款5000元，交通費(fèi)、食宿費(fèi)、誤工費(fèi)2000元，違約金600元），原告自愿放棄其他訴訟請(qǐng)求，案件調(diào)解結(jié)案。

案例二未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)合同糾紛系列案

【案情簡(jiǎn)介】2021年2月初至2021年3月31日期間，12歲的未成年人孫某，在用自己身份證實(shí)名注冊(cè)支付寶賬戶后，趁其母親不注意，私自將其母親支付寶賬戶中7.8萬余元陸續(xù)轉(zhuǎn)至自己的支付寶賬戶。隨后，孫某利用從其母親支付寶賬戶轉(zhuǎn)來的款項(xiàng)，通過游戲平臺(tái)進(jìn)行游戲充值、短視頻平臺(tái)進(jìn)行直播打賞、購物平臺(tái)購買大額電子產(chǎn)品等方式迅速消費(fèi)，其母親3月底發(fā)現(xiàn)該情況時(shí)，孫某已經(jīng)將款項(xiàng)消費(fèi)所剩無幾。隨即，孫某父母以孫某本人為原告，孫某父母為法定代理人身份，分四案將孫某進(jìn)行大額消費(fèi)的游戲平臺(tái)、購物平臺(tái)及支付平臺(tái)等均訴至團(tuán)風(fēng)法院，要求全額返還孫某分別在各平臺(tái)消費(fèi)的金額并提出其他訴訟請(qǐng)求。

【處理結(jié)果】團(tuán)風(fēng)縣人民法院依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國民法典》第十九條、第三十四條規(guī)定，向本案原告父母及四起案件的被告一一釋法析理，最終達(dá)到各平臺(tái)方向原告方返還大部分孫某消費(fèi)金額、孫某父母對(duì)三案撤訴一案同意調(diào)解的效果。

黃岡市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

案例一黃州區(qū)某商場(chǎng)消費(fèi)侵權(quán)案

【案情簡(jiǎn)介】2021年4月份消費(fèi)者投訴在黃州區(qū)某商場(chǎng)購得一臺(tái)“多功能食品加工機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場(chǎng)提出退貨。商場(chǎng)答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其性能做明確說明，這是廠家的責(zé)任，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)�！�

【處理結(jié)果】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條、第二十四條、第四十條規(guī)定，生產(chǎn)廠家和商場(chǎng)都應(yīng)對(duì)該產(chǎn)品負(fù)責(zé)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退貨，商場(chǎng)應(yīng)先行按照消費(fèi)者的要求予以退貨，然后商場(chǎng)可以向生產(chǎn)廠家追償損失。黃州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員向商家宣傳了相關(guān)法律政策后，商家為消費(fèi)者辦理了退貨，雙方達(dá)成調(diào)解。

案例二團(tuán)風(fēng)縣網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)侵權(quán)案

【案情簡(jiǎn)介】2022年2月25日，消費(fèi)者通過淘寶平臺(tái)在某商戶處購買了一款貓爬架產(chǎn)品。消費(fèi)者收到貨后，經(jīng)組裝發(fā)現(xiàn)，收到的產(chǎn)品樣式和某商戶在淘寶平臺(tái)上發(fā)布的產(chǎn)品樣式存在一定差異，于是消費(fèi)者向某商戶客服詢問具體情況，某商戶客服告知消費(fèi)者，由于現(xiàn)在是冬季，產(chǎn)品已進(jìn)行改款，所以組裝配件已改款為絨布樣式。在溝通退貨方式上，當(dāng)事雙方出現(xiàn)了分歧，在退貨方式上某商戶要求消費(fèi)者對(duì)已組裝的產(chǎn)品進(jìn)行拆解后郵寄，但消費(fèi)者認(rèn)為導(dǎo)致退貨退款的主要原因是由某商戶產(chǎn)品改款未及時(shí)告知引起，不應(yīng)該由消費(fèi)者再花費(fèi)時(shí)間對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行拆解，要求某商戶自行安排人員上門對(duì)已組裝的產(chǎn)品進(jìn)行拆解。而某商戶則認(rèn)為消費(fèi)者是網(wǎng)絡(luò)購物，貨物地址也非本地，消費(fèi)者在退貨郵寄前需要自行進(jìn)行拆解，按照組裝前的原樣寄回。雙方就此問題一直無法協(xié)商一致。

【處理結(jié)果】經(jīng)與當(dāng)事雙方溝通，當(dāng)事雙方同意以下調(diào)解內(nèi)容：一是由某商戶主動(dòng)聯(lián)系團(tuán)風(fēng)德邦物流公司進(jìn)行收貨，驗(yàn)收收貨后，立即在淘寶平臺(tái)進(jìn)行退款處理，至于物流運(yùn)費(fèi)的退還金額，某商戶與淘寶平臺(tái)進(jìn)行溝通，按照三方約定的內(nèi)容進(jìn)行處置；二是待某商戶收貨后，消費(fèi)者可以直接在淘寶平臺(tái)進(jìn)行后續(xù)操作；三是調(diào)解結(jié)果當(dāng)事雙方均無異議。

案例三紅安縣某珠寶店虛假宣傳案

【案情簡(jiǎn)介】2021年5月10日，紅安縣局接消費(fèi)者投訴紅安縣民主街某珠寶店“承諾五一和十一可以免手工費(fèi)換首飾，從揚(yáng)州特地回來換購，該店卻告知換購物價(jià)格要超30%才免收手工費(fèi)”。經(jīng)了解，楊女士于2019年10月11日在紅安縣民主街某珠寶店以舊換新等價(jià)優(yōu)惠275元，支付1900元購足金3D手鐲1只。購買時(shí)該店店員承諾：五一和十一期間可免手工費(fèi)更換首飾，楊女士5月1日特地從楊州回紅安更換。但該店卻稱更換購物價(jià)格要超30%才能免收手工費(fèi)。且該店門口還用廣告宣傳：“黃金鈀金零工費(fèi)換珠寶”。楊女士權(quán)衡再三后覺得沒有換購的意義并向12315投訴。

【處理結(jié)果】該店在店堂內(nèi)業(yè)務(wù)員宣傳，店外張貼宣傳廣告“零工費(fèi)換珠寶”，實(shí)際與消費(fèi)者換購存在加購30%條件更換、等價(jià)換購不符，并存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條，鑒于該店在對(duì)本案的調(diào)查和取證過程中，能如實(shí)陳述違法事實(shí)，并主動(dòng)提供有關(guān)證據(jù)材料，無主觀惡意，對(duì)違法事實(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)研究，對(duì)該店作出減輕行政處罰：責(zé)令改正違法行為，警告處理。

案例四麻城市消費(fèi)者在使用“安邦”牌電熱毯過程中引起火災(zāi)造成消費(fèi)者損失案

【案情簡(jiǎn)介】2021年12月21日麻城市局接到消費(fèi)者姚某投訴稱其在2020年11月份在鐵門崗鄉(xiāng)蔡大村經(jīng)營戶蔡某某處以120元價(jià)格購買“安邦”牌電熱毯一床，于投訴當(dāng)日早上6點(diǎn)左右送小孩上學(xué)忘記關(guān)閉正在使用的電熱毯，后引起火災(zāi)造成消費(fèi)者損失，要求麻城市市場(chǎng)監(jiān)管局處理。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)屬實(shí)，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了核查，對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)，經(jīng)過多次與經(jīng)營者蔡某某調(diào)查，及時(shí)宣傳了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)過及時(shí)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，于2021年12月28日晚達(dá)成調(diào)解結(jié)束。

【處理結(jié)果】經(jīng)麻城市局、麻城市消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解，由鐵門崗鄉(xiāng)蔡大村經(jīng)營戶蔡某某一次性賠償姚某損失3.5萬元。

案例五羅田縣某網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)欺詐案

【案情簡(jiǎn)介】2021年7月8日，羅田縣局接消費(fèi)者投訴在某網(wǎng)店充值了3萬元的購物卡，結(jié)果網(wǎng)店失聯(lián)，無奈之下，只能通過公司地址投訴至羅田縣市場(chǎng)監(jiān)管局。無獨(dú)有偶，接連又有2起平臺(tái)投訴某商家虛假發(fā)貨、無法聯(lián)絡(luò)，所投訴對(duì)象都指向同一家公司，三起投訴金額高達(dá)5萬余元。經(jīng)查，王某2020年以位于餅子鋪村的某公司名義，注冊(cè)主營生活小家電、茶具、化妝品等類目產(chǎn)品的網(wǎng)店，2021年7月因經(jīng)營不善擅自關(guān)閉網(wǎng)店。此間，王某在網(wǎng)店的宣傳頁中稱消費(fèi)者可通過預(yù)付卡充值現(xiàn)金的方式，獲得優(yōu)惠券返現(xiàn)、可低價(jià)購買商城產(chǎn)品，三名消費(fèi)者每人充值3萬元用于商城購物，至投訴時(shí)，仍有共計(jì)5.39萬元的余額未使用，公司負(fù)責(zé)人王某對(duì)上述事實(shí)予以確認(rèn)。

【處理結(jié)果】王某在沒有提前通知的情況下擅自關(guān)閉網(wǎng)店、沒有作出妥善安排又讓消費(fèi)者無法聯(lián)絡(luò)的行為，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，且涉嫌欺詐。在羅田市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員的調(diào)處下，經(jīng)與三名消費(fèi)者逐一核對(duì)消費(fèi)金額后，該涉事公司就糾紛事宜與三名消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解，至7月14日，在市場(chǎng)監(jiān)管局的見證下，該公司將預(yù)付款余額5.39萬元，通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬的方式分別退還至當(dāng)事人原付款賬戶，消費(fèi)者表示諒解同意撤銷投訴。

案例六浠水縣某托管服務(wù)中心合同侵權(quán)案

【案情簡(jiǎn)介】2021年11月18日浠水縣局執(zhí)法人員在專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)，某托管服務(wù)中心在提供托幼服務(wù)時(shí)使用格式條款中含有“學(xué)費(fèi)一經(jīng)繳納概不退費(fèi)”的內(nèi)容涉嫌限制消費(fèi)者依法解除合同權(quán)利的行為。經(jīng)查，當(dāng)事人自2021年10月自行打印“某某入園基本情況登記表”用于招收嬰幼兒入園登記，在登記表的下方注意事項(xiàng)第三項(xiàng)里有“學(xué)費(fèi)一經(jīng)繳納概不退費(fèi)”的字樣。因當(dāng)事人沒有建立賬目，違法所得無法計(jì)算。

【處理結(jié)果】鑒于當(dāng)事人積極配合調(diào)查，如實(shí)陳述違法事實(shí)，并主動(dòng)提供證據(jù)材料，浠水縣局責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并處罰款5000元。

案例七蘄春某醫(yī)療設(shè)備有限公司發(fā)布虛假宣傳案

【案情簡(jiǎn)介】2021年8月5日，蘄春縣局接消費(fèi)者投訴，蘄春某醫(yī)療設(shè)備有限公司宣稱其經(jīng)營的凈水機(jī)和理療按摩床能治療各種疾病，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)查，當(dāng)事人不能提供涉案產(chǎn)品相關(guān)功效的證明文件，相關(guān)宣傳內(nèi)容系當(dāng)事人為吸引消費(fèi)者、促進(jìn)產(chǎn)品銷售自行構(gòu)想制作。

【處理結(jié)果】蘄春縣局依法責(zé)令當(dāng)事人限期改正并處以10000元罰款。

案例八武穴市某農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營部虛假廣告案

【案情簡(jiǎn)介】2021年4月23日，武穴市局接到市民投訴,某農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營部在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上銷售標(biāo)題為“湖北本地老品種非轉(zhuǎn)基因新鮮洋蔥5斤包郵現(xiàn)摘球蔥圓蔥玉蔥蔥頭”和“湖北特產(chǎn)武穴農(nóng)家自種現(xiàn)摘現(xiàn)賣新鮮黃心小土豆洋芋馬鈴薯非轉(zhuǎn)基”，標(biāo)稱銷售非轉(zhuǎn)基因洋蔥和土豆的農(nóng)副產(chǎn)品。農(nóng)業(yè)部未將洋蔥和土豆列入實(shí)施標(biāo)識(shí)管理的農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物目錄，國內(nèi)并無洋蔥和土豆的轉(zhuǎn)基因種植。經(jīng)查，該經(jīng)營部以15元/5斤的價(jià)格購進(jìn)，爾后以銷售價(jià)19.90元/5斤的價(jià)格在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上銷售了“湖北特產(chǎn)武穴農(nóng)家自種現(xiàn)摘現(xiàn)賣新鮮黃心小土豆洋芋馬鈴薯非轉(zhuǎn)基因”的土豆有76筆；以15元/5斤的價(jià)格購進(jìn)，以18.90元/5斤的價(jià)格銷售了“湖北本地老品種非轉(zhuǎn)基因新鮮洋蔥5斤包郵現(xiàn)摘球蔥圓蔥玉蔥蔥頭”的洋蔥5斤，銷售款為1516.30元，獲利376.30元。

【處理結(jié)果】該經(jīng)營部的行為違反了《廣告法》第二十八條第二款的規(guī)定，依據(jù)《廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，武穴市局責(zé)令當(dāng)事人立即停止上述違法行為，并對(duì)當(dāng)事人作出2000元的罰款。

案例九黃梅縣某養(yǎng)身保健服務(wù)館侵害消費(fèi)者權(quán)益案

【案情簡(jiǎn)介】2021年1月20日，黃梅縣局執(zhí)法人員在黃梅縣委組織的城區(qū)足（洗）浴、按摩等服務(wù)場(chǎng)所專項(xiàng)整治行動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)黃梅縣某養(yǎng)身保健服務(wù)館涉嫌存在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，遂立案調(diào)查。當(dāng)事人在經(jīng)營活動(dòng)中向消費(fèi)者提供的浴資券上印有“在法律的許可下本店保留并擁有此券的解釋權(quán)”等內(nèi)容。經(jīng)查，當(dāng)事人共制作了1000張?jiān)≠Y券，顧客憑此券在該店開業(yè)期間消費(fèi)可抵扣29元。

【處理結(jié)果】當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（六）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成了規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)的違法行為。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，黃梅縣局決定責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并處以4000元罰款。

案例十黃岡市某報(bào)廢汽車回收有限公司黃州分公司

計(jì)量違法案

【案情簡(jiǎn)介】2021年12月23日，市局執(zhí)法支隊(duì)接消費(fèi)者投訴稱黃岡市某報(bào)廢汽車回收有限公司黃州分公司地磅計(jì)量不準(zhǔn)確，支隊(duì)執(zhí)法人員立即會(huì)同湖北省計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究院黃岡分院工作人員一起對(duì)該公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，該公司在用地磅一臺(tái)，主要用于采購大貨車、客車、罐車等車輛的計(jì)量以及廢鋼等物資銷售時(shí)計(jì)量憑證（公司內(nèi)部），該地磅由總公司調(diào)撥后安裝使用，設(shè)備相關(guān)資料移交時(shí)收集不齊，未及時(shí)申請(qǐng)計(jì)量檢定，經(jīng)湖北省計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究院黃岡分院工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢定該地磅計(jì)量誤差超出國家規(guī)定范圍，計(jì)量不準(zhǔn)確情況屬實(shí)。

【處理結(jié)果】經(jīng)過支隊(duì)工作人員協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成和解意見，雙方對(duì)結(jié)果均表示滿意，至此投訴處理完畢。為避免此類投訴爭(zhēng)議再次發(fā)生，確保該臺(tái)地磅今后使用計(jì)量準(zhǔn)確，執(zhí)法人員向該公司宣傳了計(jì)量器具使用的各項(xiàng)規(guī)定和要求，該企業(yè)高度重視，即時(shí)就該臺(tái)地磅向省計(jì)量試技術(shù)研究院黃岡分院申請(qǐng)了計(jì)量檢定，經(jīng)檢定合格后及時(shí)出具了檢定合格證書，確保了該公司內(nèi)部計(jì)量管理規(guī)范和計(jì)量準(zhǔn)確。

案例十一湖北某置業(yè)有限公司違規(guī)收費(fèi)案

【案情簡(jiǎn)介】2021年7月，市局接消費(fèi)者投訴稱：黃岡市黃州區(qū)一小區(qū)開發(fā)商湖北某置業(yè)有限公司違反相關(guān)規(guī)定，向小區(qū)業(yè)主收取天然氣初裝費(fèi)。經(jīng)查，該公司利用交房的時(shí)機(jī)向該小區(qū)260戶業(yè)主按2280元/戶的標(biāo)準(zhǔn)共收取天然氣初裝費(fèi)592800元。

【處理結(jié)果】經(jīng)對(duì)該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)政策的宣傳，該公司按市局下達(dá)的《責(zé)令退款通知書》的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將多收的592800元價(jià)款全數(shù)退還給該小區(qū)的260戶業(yè)主，維護(hù)了該小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，得到了該小區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

中國人民銀行黃岡市中心支行

2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

案例一存款提前支取利息糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】2020年12月，張先生來到某銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理3萬元的定期存款（3年期）的提前支取業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理過程中，王先生發(fā)現(xiàn)，存款時(shí)與銀行約定的“靠檔計(jì)息”利率如今沒有得到兌現(xiàn)，銀行告知提前支取定期存款將按照活期存款利率進(jìn)行計(jì)息，張先生堅(jiān)持要該銀行按照原先約定進(jìn)行利息計(jì)付，遂產(chǎn)生矛盾糾紛。

【處理結(jié)果】人民銀行某市中支組織糾紛雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，涉訴銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人就該類存款產(chǎn)品利率計(jì)算方式的變化原因及監(jiān)管部門政策要求向張先生進(jìn)行了詳細(xì)解釋說明，安撫了張先生激動(dòng)的情緒。同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過與張先生交談，了解到張先生提前支取存款的原因是其子女購房需要資金支付房款，隨即向張先生表示可以提供較優(yōu)惠的貸款服務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)為其計(jì)算了提前支取存款損失的利息與貸款所需承擔(dān)利息之間的差距，比較利弊。最終，張先生在權(quán)衡下，同意在該銀行辦理小額貸款來解決資金需求。

案例二征信記錄錯(cuò)為“已婚育”引起購房糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】2021年3月份，某銀行前往張女士所在單位開展金融服務(wù)營銷活動(dòng)，在業(yè)務(wù)員推介下，張女士同意辦理該銀行信用卡。6月末，張女士準(zhǔn)備在當(dāng)?shù)啬撤慨a(chǎn)公司購置房產(chǎn)，打算通過一手房按揭貸款形式購房。7月5日，其前往當(dāng)?shù)厝嗣胥y行打印個(gè)人征信信息記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)記錄單上顯示其婚姻狀況為“已婚已育”，但實(shí)際張女士婚姻狀況為未婚未育，因征信記錄錯(cuò)誤，導(dǎo)致其按揭貸款被拒，因其已與房產(chǎn)公司簽訂了購房協(xié)議且繳納了購房定金，面臨無法按時(shí)交付購房款的違約風(fēng)險(xiǎn)。張女士在得知自己個(gè)人征信記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤信息后，仔細(xì)查看了個(gè)人信用報(bào)告內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其個(gè)人婚姻狀況及生育狀況信息發(fā)生機(jī)構(gòu)為某銀行，遂立即前往該銀行進(jìn)行查詢。經(jīng)查得知，張女士在3月份辦理信用卡時(shí)，忘記登記個(gè)人婚姻狀況等信息，該銀行客戶經(jīng)理秦某在整理檔案過程中發(fā)現(xiàn)了此情況，為完成該筆申請(qǐng)，擅自在張女士的婚姻狀況欄選擇了“已婚有子女”的狀態(tài)，導(dǎo)致該銀行向征信中心發(fā)送了錯(cuò)誤的個(gè)人信息。

【處理結(jié)果】當(dāng)?shù)厝嗣胥y行收到張女士投訴后，督促某銀行對(duì)其錯(cuò)誤填報(bào)客戶個(gè)人征信信息的違法違規(guī)行為向客戶進(jìn)行解釋并協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。該銀行為彌補(bǔ)錯(cuò)誤已為客戶開具了相關(guān)證明，為辦理按揭貸款提供了便利，隨后更正了客戶的個(gè)人征信記錄，對(duì)當(dāng)事客戶經(jīng)理秦某內(nèi)部通報(bào)批評(píng)并扣減當(dāng)月工資500元。

黃岡市文化和旅游局

2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

案例一促銷活動(dòng)贈(zèng)票兌換糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】2021年6月15日，4名黃梅籍游客持景區(qū)2015年開業(yè)時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送的漂流票到某景區(qū)漂流，公司售票窗口工作人員以“那是6年前的促銷活動(dòng)贈(zèng)票，已經(jīng)在電視上做廣告，以及在微信公眾號(hào)、景區(qū)門口發(fā)布公告，稱這批贈(zèng)票應(yīng)在2017年7月1日之前兌換使用，否則視為過期作廢”為由，拒絕承認(rèn)該游客所持4張贈(zèng)票的有效性，隨后該游客將雙方在爭(zhēng)執(zhí)過程中的錄像視頻及對(duì)該事件的強(qiáng)烈譴責(zé)發(fā)到了微博上，該微博信息被鳳凰周刊、河南商報(bào)、今日頭條個(gè)人帳號(hào)等轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。

【處理結(jié)果】依照相關(guān)法律，門票如果沒有約定有效期限，相當(dāng)于不定期合同。景區(qū)要宣布門票作廢，應(yīng)該要通知到對(duì)方，雖然通過公告通知，但并不能保證每個(gè)消費(fèi)者都及時(shí)收到公告信息。這種情況屬于單方解除合同，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者可能遭受的損失。6月18日，黃岡市文旅局工作人員會(huì)同景區(qū)與游客取得了聯(lián)系并于6月19日見面，景區(qū)負(fù)責(zé)人向游客道歉并兌換了今年的漂流票，表示游客可以在景區(qū)對(duì)外開放的時(shí)間內(nèi)前去漂流，游客對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

黃岡市郵政管理局

2022年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

案例一快件丟失糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】年末將至，消費(fèi)者于2022年1月6日在黃岡師范學(xué)院將快遞費(fèi)為54元的快件交給黃岡某快遞公司，此快件內(nèi)件為衣物、學(xué)習(xí)資料和其他生活物品，快遞員將單號(hào)為977******9617給了消費(fèi)者。但第二天消費(fèi)者需要更改收貨地址，此件被攔截未發(fā)出。1月7日，消費(fèi)者通過微信將新地址發(fā)給快遞員后此件發(fā)出，直到1月12日消費(fèi)者聯(lián)系快遞員告知家人未收到快件，后經(jīng)過查詢得知此快件在途中丟失。消費(fèi)者于1月12日致電投訴至某快遞黃岡市公司，但該公司客服收到此投訴后沒有與消費(fèi)者聯(lián)系和跟進(jìn)，后消費(fèi)者于1月20日通過黃岡市郵政管理局微信平臺(tái)投訴至郵政業(yè)消費(fèi)者申訴系統(tǒng)，接此申訴后，黃岡市郵政管理局工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該公司進(jìn)行核實(shí)處理此事。

該公司回復(fù)，經(jīng)查此件于1月6日由黃州區(qū)某營業(yè)部收寄，此件到達(dá)武漢轉(zhuǎn)運(yùn)中心后無任何物流信息，丟失性較大，已聯(lián)系消費(fèi)者告知此事，此件未保價(jià)，依據(jù)公司面單服務(wù)條款未保價(jià)物品最高賠償為郵費(fèi)的7倍。我局工作人員即刻致電消費(fèi)者，向消費(fèi)者宣傳、解釋了國家郵政法對(duì)快件丟失的相關(guān)賠償規(guī)定后，得知消費(fèi)者因快件內(nèi)件有學(xué)習(xí)資料，不要賠償，希望快遞公司盡力找回此快件。

【處理結(jié)果】黃岡市郵政管理局工作人員再次與該公司處理申訴負(fù)責(zé)人協(xié)商，要求武漢轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行地毯式搜尋，盡可能給消費(fèi)者找到快件，但后續(xù)一直沒有進(jìn)展。直到2月9日得到回復(fù)，此件找到，已加急投遞至收件地址。黃岡市郵政管理局工作人員告知該公司處理申訴負(fù)責(zé)人，此件雖已收到，但延誤屬實(shí)，快件延誤須依據(jù)面單服務(wù)條款退還運(yùn)費(fèi)給消費(fèi)者�？爝f公司承諾退運(yùn)費(fèi)，款項(xiàng)于7個(gè)工作日到賬。后經(jīng)黃岡市郵政管理局工作人員回訪消費(fèi)者，告知此結(jié)果，消費(fèi)者認(rèn)可，并表達(dá)感謝。

黃岡市煙草專賣局

2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

案例一生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品及非法經(jīng)營案

【案情簡(jiǎn)介】2020年6月至9月，麻城市煙草專賣局在市場(chǎng)檢查過程中，先后從卷煙經(jīng)營戶張某和彭某店內(nèi)查獲非法生產(chǎn)的卷煙167條，涉案值2.97萬元。經(jīng)調(diào)查，上述假冒偽劣卷煙均為麻城市鐵門崗鄉(xiāng)朱某華向上述經(jīng)營戶販?zhǔn)邸?020年9月30日，麻城市公安局以涉嫌非法經(jīng)營罪對(duì)該案進(jìn)行立案?jìng)刹椤＝?jīng)查明，張茂麟通過郵寄的方式將假冒偽劣卷煙銷售給朱建平，朱建平出售給朱志華，朱志華再將卷煙銷售給麻城市境內(nèi)部分經(jīng)營戶，該案涉案值1030余萬元。2021年6月18日，該案被公安部、國家煙草專賣局列為督辦案件。

【處理結(jié)果】湖北省麻城市人民法院依照根據(jù)《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國刑事訴訟法》《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋（法釋[2010]7號(hào)）等法律法規(guī)，判決：一、被告人張茂麟犯銷售偽劣產(chǎn)品罪，判處有期徒刑二年，并處罰金十二萬元。二、被告人朱建平犯非法經(jīng)營罪，判處有期徒刑一年七個(gè)月，并處罰金三萬伍仟元。三、被告人朱志華犯非法經(jīng)營罪，判處有期徒刑六個(gè)月，并處罰金三萬元。

案例二生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案

【案情簡(jiǎn)介】2021年國慶節(jié)期間，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局接到多名卷煙經(jīng)營戶舉報(bào)，有一名外地男子上門兜售卷煙。通過調(diào)查，上述卷煙均為假冒偽劣卷煙。由于案情重大，涉及面廣，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局依法將該案移送團(tuán)風(fēng)縣公安局。公安、煙草部門成立聯(lián)合專案組，通過調(diào)取監(jiān)控視頻和走訪摸排，鎖定當(dāng)事人車輛。10月22日下午，發(fā)現(xiàn)該名男子再次出現(xiàn)在團(tuán)風(fēng)縣兜售假煙，公安機(jī)關(guān)將當(dāng)事人韓某抓獲。經(jīng)調(diào)查，韓某及其他團(tuán)伙成員多次在黃岡、天門、武漢等地，使用真品黃鶴樓煙盒對(duì)假煙進(jìn)行二次包裝，以假亂真、以次充好，并向卷煙經(jīng)營戶銷售牟利，涉案值237余萬元。

【處理結(jié)果】依據(jù)《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國刑事訴訟法》《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋（法釋[2010]7號(hào)）等法律法規(guī)，團(tuán)風(fēng)縣公安局共抓獲該團(tuán)伙成員9人，其中逮捕6人、刑拘1人，另有2人被網(wǎng)上追逃。目前，該案已提起公訴。

案例三向未成年人售煙案

【案情簡(jiǎn)介】2021年6月29日，英山縣煙草專賣局根據(jù)學(xué)生家長(zhǎng)舉報(bào)，聯(lián)合英山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，對(duì)當(dāng)事人孫某經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)孫某正在向英山縣理工中專的未成年學(xué)生銷售卷煙。經(jīng)調(diào)查，孫某自2021年6月初開始向英山縣理工中專的未成年學(xué)生銷售卷煙，共計(jì)銷售卷煙10盒179元。

【處理結(jié)果】英山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國行政處罰法》等法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出如下處罰：1.警告；2.沒收違法所得179元；3.罰款5000元。

來源：黃岡日?qǐng)?bào)

作者: 流浪江湖 時(shí)間: 2022-3-18 08:49
一定要學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益

作者: 流浪江湖 時(shí)間: 2022-3-18 08:49
出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情一定要及時(shí)舉報(bào)

作者: 流浪江湖 時(shí)間: 2022-3-18 08:49

作者: 中國龍 時(shí)間: 2022-3-18 08:56
市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品隨處可見，監(jiān)管部門要加大打擊力度，否則就是瀆職��！

作者: 中國龍 時(shí)間: 2022-3-18 08:56

作者: 儂悟石 時(shí)間: 2022-3-18 10:17

作者: 藍(lán)妮 時(shí)間: 2022-3-18 11:00
不孝子孫，不良之人

作者: 九資河帥哥 時(shí)間: 2022-3-18 11:46

作者: 看風(fēng)景 時(shí)間: 2022-3-18 16:27

作者: 窯山將客 時(shí)間: 2022-3-18 19:45

作者: 元帥 時(shí)間: 2022-3-19 08:39

作者: 元帥 時(shí)間: 2022-3-19 08:43
無良奸商，必須重處！

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